O2と契約してから1か月後にインターネットを使えるようになりました。
契約までの記事はこちら
しかし、回線工事が来てすぐにインターネット接続できず、カスタマーセンターに電話したりと大変でした。
今回は回線工事の予約からネットが繋がるまでを紹介します。
回線工事の予約変更、当日
自動で振り分けられた日付を変更すると2週間後になりました。
以前の記事で書いたようにサーバーログインできない状態でしたが、ある日突然できるようになって予定日を振り分けられました。
当初指定された予定日の1週間前に確認の電話があったときに、家にいないので2週間後に変更したい有無を伝えて変更することに。
代わりに家に居てくれる人を探せばよかったのですが、近辺には知人もおらず、当てが無いので諦めました。
回線工事の当日、必要なものを確認しているとアパートの電話回線がいると判明し7時に朝管理人に電話しました。
管理人曰く、
「電話回線は地下にあるけど、Telecomの人が鍵を管理しているから開けれない。」
と言われ、O2じゃ無理なのか？と思いながら担当者を待ちました。
結局、インターネットはO2で契約していても、回線工事はTelecomが担当(下請け？)するので問題ありませんでした。
工事時間は信号をキャッチできる機械で、部屋の電話線と地下にあるアパート全体の電話線を繋げて終わり。
約10分ほどで完了し、ネットが使えるようになると思っていたら問題が発生しました…
インターネット接続できない
回線の信号は来ているのにルーターの初期設定が出来ず、インターネットに繋がりません。
説明書を見ながら、リセットを繰り返しても無理でした。
翌日に店頭へ行ってルーターが作動するか見てほしいと伝えると、
ここではできないからサービスセンターに電話して。
と言われ、渋々電話します。
音声案内に従って自分の携帯番号を入力ても繋がる気配がありません。(後々、固定電話の番号が必要なことに気づく。)
全然進まないので、翌日になって知り合いに相談してみることにしました。
原因判明
O2から割り当てられた固定電話の番号が繋がっていないのが原因でインターネットに接続できませんでした。
そもそも、インターネットの契約で固定電話の番号が貰えるとは思っていませんでした。
フリーダイヤルの音声案内で入力しないといけなかったのはO2と契約したときに割り当てられた固定電話の番号で、自分の携帯番号ではありませんでした。
一向に進まないのは当たり前ですね。
それに気づき、知り合いが試しにその固定電話に電話してみると…
「この電話番号は現在使われておりません。」的なアナウンスが流れます。
この回線、繋がっていないやん。
契約して1週間ほどで固定電話がアクティブになりましたと連絡きたのですが…
電話が繋がっていないと、インターネットをどこに届ければよいかわからないので繋がらないのは当たり前だよねという結論に至り、再度店頭へ。
その後、店頭へ
2日連続で店頭へ行きました。
O2の固定電話繋がってないんだけど。
確認したけど電話番号は繋がってることになってるよ。
ならなんでルーター設定できないの？
電話でルーターについて確認してみる。
その後、サービスセンターの人と3人でやり取りするものの、わからないから専用のサービス番号に電話しながら一緒に家で設定してと言われ帰宅。
早速電話して、電話越しに言われた通りに本体リセットやってみるもうまくいかず。
システム障害として報告するから、24時間以内に担当者から電話もしくはSMSで連絡来るよと言われたのが金曜日の夜。
でもここはドイツ、週末を挟むということは…
結局最後まで連絡は来ず、土曜日も日曜日もインターネットはネットは繋がらず、月曜日の夕方にやっと繋がりました。
これで無理なら解約も考えていました。
いまは電話番号も繋がり、「この電話番号に接続することができません。」とアナウンスも変わりました。
